我眼中的优质课堂”推荐系列之二百三十五
【前言】为促进学校教学质量提升，发现教学相长、学以致用的优质课堂，挖掘躬耕讲堂、精心育人的优秀教师。质量管理与教学督导处将持续刊发经各级督导和学生信息员推荐的常态化优质课堂案例，供全校师生交流。
“同学们，翻开你们的手机，你们多久会下一次单？买一件衣服？还是一盒药？”医药护理学院的吴舒同老师用这样一个轻松的问题开启了今天的课程——《技术驱动下的医药电子商务变革》。
从“iABCD”到“互联网+医疗健康”，是一场技术赋能的认识革命。吴老师首先展示了第一张图片——“信息技术的变迁：iABCD”。
吴老师介绍道：“Internet、AI、Blockchain、Cloud、big Data——这些并非仅仅是字母的组合，它们更是重塑医药电商世界的‘新基建’要素。”她语速不快，但每个词都掷地有声。“我们早已从‘在网上开个店’的电商1.0时代，迈向了融合人工智能、区块链、云计算的智慧服务时代。”随着吴老师的引导，教室屏幕上的教学课件切换至“电子商务的变迁”部分，吴老师继续引导着同学们聚焦于此：“你们看，从桌面到移动，从线上到线下融合，从‘卖东西’到提供全链条健康解决方案——这就是医药电商正在发生的本质变革。”
一、我国医药电商的发展历程
“那么医药电商在我国是如何一步步走来的呢？”吴老师并没有罗列枯燥的时间线，而是抛出问题让同学思考早期医药电商面临的信任难题、政策壁垒和物流瓶颈。
“从最初简单的药品信息展示，到后来的OTC药品线上销售，再到如今处方药互联网服务、医保在线支付试点——技术的每一次跃进，都在为这个行业撕开一道新的口子，照亮一片新的天地。”吴老师将医药电商的发展变化清晰地展现在大家眼前，让同学们对这一行业的演进历程有了更为深刻、直观的认识。
二、从“药品电商”到“健康服务”的转型
课程进入精彩环节。吴老师通过一组对比数据，展示了医药电商的结构性变化：“2016年以前，医药电商以OTC药品为主；2016年后，处方药外流为行业带来新的增长点；而现在，我们正在见证从‘药品销售’向‘健康服务’的转型。”
为了更清晰地阐释医药电商的业务架构与发展层次，吴老师进一步介绍道：“我们可以将医药电商的业务体系划分为三个层次。底层是药品销售，这是医药电商发展的基础业务，为行业奠定了最初的商业根基；中层为健康服务，作为增值业务，它在基础药品销售的基础上进行了拓展与深化，为消费者提供更多元化的服务选择；顶层则是健康管理，这代表着医药电商未来的发展方向，蕴含着巨大的发展潜力与市场空间。由此可见，当前医药电商正在经历一场从‘卖产品’到‘卖服务’的根本性转变。”为了使同学们对这一转变有更直观、更深刻的理解，吴老师举例说明：“以当下医药电商平台推出的‘家庭医生’服务为例，这一创新服务模式已不再局限于传统的用药咨询，而是全方位升级，涵盖了健康管理、慢病随访等一系列贴心服务。通过‘家庭医生’服务，消费者能够享受到更加个性化、专业化的健康关怀，这充分体现了医药电商从单纯销售药品向提供综合健康服务的转型趋势。”
三、政策与市场的双轮驱动
“医药电商的发展，始终伴随着政策与市场的博弈与互动。”吴老师通过时间轴的形式，详细展示了医药电商发展历程中的关键政策节点。2018年，《互联网诊疗管理办法》出台，开启了行业规范化发展的新篇章；次年，即2019年，新《药品管理法》正式实施；到2020年，互联网医疗医保支付迎来破冰之举；再到2022年，《药品网络销售监督管理办法》正式施行。吴老师话锋一转，引导学生们深入思考政策带来的影响：“每个政策节点，都意味着新的机遇和挑战。”“医保在线支付的试点，为医药电商打开了多大的市场空间？处方药网售政策的明确，又带来了哪些新的增长点？”吴老师的引导，激发了学生们浓厚的兴趣和深入思考的热情，课堂气氛愈发活跃起来。
四、从“交易场”到“健康生态”的构建
“同学们，打开你们的手机APP，现在买药需要几步？”吴老师说到“我们的问题是：用手机APP买一盒‘三九感冒灵’，到底需要几步？”
三步直达？——基础操作的“极速模式”“最快的方法是什么？”吴老师问。
台下有同学大声回答：“美团买药！饿了么买药！三步搞定！”
吴老师顺势邀请同学操作起来： 打开外卖APP饿了么，点击“买药”或“送药上门”入口； 在搜索框输入“三九感冒灵”，加入购物车。；核对地址，在线支付。
“从打开APP到支付完成，熟练的用户可能不到一分钟。”吴老师总结道，“这依托于成熟的外卖即时配送网络，实现了‘药像午餐一样快速送达’。这是医药电商的‘极速模式’，适用于常见的OTC（非处方）药品。”
五步问诊？吴老师继续向同学们介绍处方药的“合规之路”。
“但如果我需要的是处方药，比如一款特定的抗生素，还能这么简单吗？”吴老师话锋一转。大屏幕上切换到了“京东健康”、“阿里健康”这类专业医药平台。“这时，步骤就变成了更严谨的五步。”
首先是线上问诊， 这是最关键的一步；接着你需要选择一位在线医生，描述病情，医生根据你的情况判断是否需要以及适合使用该处方药；随后进行电子处方审核，平台药师对医生开具的电子处方进行审核，确保合理性、安全性；然后是选择药品，提交需求，填写“用药人”信息并确认，这里的信息必须实名制，确保用药安全可追溯；最后支付费用。“多出来的两步，问诊和审方，不是技术的退步，而是法律的进步和对生命的敬畏。”吴老师强调，“这堵‘防火墙’确保了处方药不会被滥用，守护了患者的健康底线。”
五、思辨与交锋，伦理的边界在哪里？
操作演示结束，课堂进入了更深层的讨论。“步骤的多少，是由什么决定的？”吴老师问。
“是药品的性质！OTC还是Rx？”
“是政策的红线！”
“是技术的能力，比如在线问诊和电子处方系统。”
“也是用户的需求，是要快，还是要安全，或是要省心。”
同学们纷纷从不同角度给出答案。
吴老师最后总结道：“手机买药需要几步？这个问题没有标准答案。它是一道权衡‘便利’与‘安全’、‘效率’与‘合规’的选择题。每一步的增减，都折射出我国医药电商行业在发展中规范、在规范中创新的演进历程。”
“最终，所有的步骤都是为了同一个目的：让正确的药，以合适的方式，安全快捷地到达需要的人手中。”
吴老师将课堂拉回冷静的思考。“信息技术很强大，但如果我们让它无限学习用户的健康数据，包括他们的病史、购物记录，甚至聊天内容，来实现极致的个性化推荐，这会发生什么？”吴老师抛出一个尖锐的问题。
课堂沉默了片刻，随即爆发出激烈的讨论。
“这侵犯了隐私！健康数据是最敏感的信息！”“但从商业和技术角度看，数据越充分，模型就越精准，能更好地服务用户啊。”同学们交流到。“服务的前提是安全和信任。一旦泄露，对平台是毁灭性的打击！”另一位同学补充。
思想的火花在碰撞中四溅。吴老师最后总结道：“大家说的都对。技术是引擎，但伦理和合规才是方向盘。在医药这个特殊领域，每一步探索都必须充满对生命的敬畏。”吴老师归纳医药电商的四大价值：降本增效、体验升级、决策优化、生态扩展，同时展望未来AI与可穿戴设备、远程诊疗结合带来的“药诊康养”一体化新图景，鼓励学生成为这一变革的参与者和推动者。
督导评语：本教学案例通过精心设计的沉浸式课堂，将医药电子商务与人工智能的教学从枯燥的理论说教，转变为一场生动、深刻且富有挑战的探索之旅。它不仅传授了知识，更培养了学生在未来“互联网+医疗健康”蓝海中破浪前行的关键能力与核心素养，堪称一堂优秀的跨学科创新教学示范课。
推荐人：校级督导李有林
