我眼中的优质课堂”推荐系列之二百三十八
【前言】为促进学校教学质量提升，发现教学相长、学以致用的优质课堂，挖掘躬耕讲堂、精心育人的优秀教师。质量管理与教学督导处将持续刊发经各级督导和学生信息员推荐的常态化优质课堂案例，供全校师生交流。
《IT服务职业素养》课程是信息技术人才培养中不可或缺的关键环节，旨在帮助学生实现从“技术能手”到“职业达人”的转变。潘昱宏老师在数据信息学院软件技术2302班该门课程的教学中，紧扣IT服务行业核心软实力需求，以“职场礼仪与职业形象”为切入点，通过“情景模拟+互动实践+企业标准融入”的教学方式，将“职业意识唤醒、专业行为塑造、团队协作培育”贯穿教学全过程，打造出“内容实用、课堂活跃、学以致用”的优质素养课堂典范。
一、课程定位：聚焦职业转型，构建“意识—行为—素养”三层目标体系
作为面向大三学生开设的职业素质提升课，本课程以32学时的设置，重点围绕IT服务岗位所必需的职业礼仪、沟通表达、团队协作等核心素养展开。课程聚焦“职业意识强化、行为规范训练、综合素养内化”三个维度，系统构建学生的职业竞争力：
1.意识维度：引导学生认识到职业素养在IT服务行业中的重要性，树立专业、可靠、尊重客户的服务意识，理解仪容仪表、言谈举止对职业形象和企业声誉的影响；
2.行为维度：通过系统训练，帮助学生掌握IT服务场景中的基本职业行为规范，包括专业着装、得体仪容、标准站姿、坐姿、蹲姿及手势礼仪，具备在不同情境中展现专业态度的行为能力；
3.素养维度：将职业责任感、客户尊重意识、团队合作精神等思政元素融入实操训练，培养学生形成“内化于心、外化于行”的职业习惯，提升其职场适应力和发展潜力。
二、教学创新：以“情境任务+互动实训”为主线，形成“做中学、评中改”的素养养成模式
课程突破传统素养课“重理论、轻体验”的局限，围绕IT服务代表、技术支持工程师等岗位的真实工作情境，设计了一系列重参与、强反馈的互动任务，让学生在模拟职场中学习知识、训练行为、反思提升，形成“情境导入—要点讲解—示范模仿—分组练习—点评提升”的五步教学闭环：
1.情境任务导入：从企业真实案例出发，激发学习兴趣
课程以“设备调试时如何保持专业形象？”等IT服务常见场景为任务驱动，让学生直观感受到礼仪素养对工作效率和客户信任的影响。课程还引入企业真实案例，说明不当举止导致的沟通障碍和服务投诉，强化学生对课程内容实用性的认同。
2.要点精讲与示范：分解动作要领，清晰标准指引
潘老师首先系统讲解IT职业人士仪容仪表的基本要求，包括发型、妆容、着装、饰品等规范，强调“简洁、专业、符合技术场景”的定位。随后针对站、坐、蹲姿等身体姿态进行动作分解说明，明确各类姿势的核心要领与禁忌，并亲自进行标准示范，帮助学生建立准确的动作表象。
3.分组互动练习：学生互为模特，在体验中掌握技巧
为强化行为记忆，课程安排学生进行站、坐、蹲等姿势的互动练习。通过学生互练互评，学生不仅掌握了正确姿势，更培养了观察、反馈和调整的能力。
4.多维度点评指导：教师巡视点拨，师生共建优化
练习过程中，潘老师针对共性问题和个性偏差进行个别指导与集中提示。同时鼓励学生间相互观摩学习，形成“师生点评、生生互评”的多元反馈机制，帮助学生不断调整和改进自身行为。
5.情景模拟巩固：融入综合场景，提升应用能力
在基础动作熟练后，课程设置综合模拟情境，如“对方咨询软件产品情况，需要查询数据，请求对方等候”。要求学生综合运用所学礼仪知识完成模拟任务，确保学生能够灵活、得体地将礼仪规范应用于类真实工作场景中。
三、课程亮点：凸显“素养可教可评”，实现“课堂职场零过渡”
1.行知结合，重塑素养教学形态：课程将传统认为“难以量化”的职业素养转化为可观、可练、可评的行为训练，通过实操练习和即时反馈，帮助学生真正实现知行合一。
2.企业标准融入，贴近岗位真实需求：课程内容对接多家IT服务企业的员工礼仪规范，确保训练标准与行业要求同步，学生所学即为岗位所用，有效缩短适应期。
3.积极互动、寓教于练的课堂文化：通过轻松有序的互动练习，学生不仅掌握了知识技能，更在模拟职场的氛围中初步建立起职业自信和团队默契，课堂充满欢声笑语又成效显著。
四、教学成效：从“知”到“行”，素养成为“第二技术”
潘老师通过设计互动任务和细致的行为指导，让原本抽象的职业素养变得具体、生动、可掌握。学生不仅理解了IT职业人士应有的专业形象和行为规范，更通过亲身实践初步形成了稳定的行为习惯，为后续实习就业奠定了坚实的软实力基础。课程成功探索了“职业素养可教可学、课堂行为可训可评”的有效教学路径，为同类职业素养课程提供了生动范例。
推荐人：校级督导廖祥泉
