“我眼中的优质课堂”推荐系列之一百七十
【前言】为促进学校教学质量提升，发现教学相长、学以致用的优质课堂，挖掘躬耕讲堂、精心育人的优秀教师。质量管理与教学督导处将持续刊发经各级督导和学生信息员推荐的常态化优质课堂案例，供全校师生交流。
《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，具有极强的实践性和综合性，其目标是对接专业人才培养目标，面向导游、领队等工作岗位，培养带团服务能力、应急事故处理能力、景点讲解能力，使学生成为诚心的向导、爱心的陪导、精心的友导、创新的思导，以适应旅游行业的发展需求。课程重点是熟悉导游工作流程，掌握导游服务工作技能和讲解沟通技能，提升学生职业综合素养；难点是如何用诚心和爱心提供有温度的服务，应战人工智能；如何用精益求精的态度和创新创优的理念提供“个性化服务”，契合时代要求。
财经旅游学院彭雯老师在该课程教学中，充分借助课程平台、对分易等多元化信息化工具，全方位丰富了课堂教学内容。通过线上线下深度融合、虚拟与现实实时互动的教学方式，以学生自主组建的合作学习小组为基本单位，扎实开展案例教学。小组合作的形式让学生在交流与协作中碰撞思维火花，深度参与案例分析与讨论，进而有效提升团队精神与合作能力。这种教学模式成功实现了翻转课堂，让学生从传统课堂的“听中学”转变为“做中学”，真正做到知行合一，切实提升课堂教学效果。
一、课前预习
在课程开始前，彭雯老师提前将教学资料，包括讲解视频、电子文档等上传至学习平台，让学生自主学习基础知识，完成初步的知识构建，并布置了相关预习任务。
1.知识储备：夯实专业根基
查阅资料梳理我国导游职业发展历程，思考不同时期导游工作特点及背后的社会经济、文化因素，关注改革开放后导游在中外文化交流、经济发展中的作用。借助线上课程和专业书籍，明确按业务范围、职业性质等划分的各类导游工作内容与职责，体会其多元价值。
2.案例分析：体悟职业精神
在网络、新闻中收集优秀导游事迹，分析其敬业、奉献精神与责任感，思考自身从业后如何践行。关注导游违规案例，从法律、道德层面剖析危害，树立正确职业价值观。
3.文化探索：厚植文化自信
选感兴趣的旅游目的地，了解当地历史文化、民俗等，思考如何向游客生动介绍，增强文化自信。查阅国外导游行业资料，对比中外导游在服务理念等方面的差异，学习先进经验，弘扬我国优秀导游文化传统，推动行业国际化。
二、课中互动
课堂上，彭雯老师不再进行传统的长篇讲授，而是通过组织小组讨论、案例分析、模拟导游等活动，引导学生深入探讨课程内容。在《导游》课程教学中，为充分调动学生积极性，融入课程思政，精心设计了多样的课中互动环节。
1.案例研讨，树立职业准则
展示正反导游案例，组织学生分组讨论。正面案例里，导游在复杂多变的工作环境中严守职业道德，耐心为游客服务，化解突发难题，赢得游客赞誉。反面案例则聚焦导游强迫购物、甩团等恶劣行径。学生热烈讨论，分析这些行为对游客、行业以及社会造成的严重影响。引导学生思考，在未来的职业道路上，如何坚守法律底线与道德准则，强化其对导游职业操守的认知，树立正确的职业价值观。
2.情景模拟，传承文化使命
创设虚拟旅游场景，让学生分别扮演导游与游客。在模拟过程中，要求学生融入对中华优秀传统文化的讲解，如在介绍名胜古迹时，深挖背后的历史典故、文化内涵，展现中华文化的独特魅力。引导学生体会导游作为文化传播者的重要使命，激发他们传承和弘扬民族文化的热情，增强文化自信，培养学生的文化担当意识。
3.小组辩论，培养家国情怀
设置辩论话题，如“导游在国际旅游交流中如何展现大国形象”。学生分组展开激烈辩论，在观点碰撞中，探讨导游在面对不同文化背景游客时，怎样通过自身言行传递中国声音、讲好中国故事，维护国家形象与尊严。通过辩论，让学生深刻认识到导游工作与国家形象紧密相连，激发学生的家国情怀，使其明白自身肩负的责任与使命，为未来投身导游行业筑牢思想根基 。
三、课后巩固
课后，学生通过可成平台进行知识检测，巩固学习要点。他们可以反复观看教学视频，加深理论知识；在班级群发布讨论主题——“导游如何在平凡工作中践行不平凡的职业精神”，鼓励学生结合课上案例与自身理解，分享见解。教师及时点评，引导学生深入思考导游职业的价值与责任，强化职业认同感。
推荐人：校级督导李有林
